Información y legal reclamaciones
- Registro en Banco de España
- Gobierno Corporativo y Política de Remuneraciones
- Servicio de reclamaciones y atención al cliente
OPEN BANK S.A. es una entidad bancaria inscrita en el registro de Bancos y Banqueros del Banco de España (Registro Mercantil de Madrid, folio 202, tomo 5308, hoja M-87030)
- Domicilio Social: Plaza de Santa Bárbara nº 2, 28004, (Madrid).
- Teléfono: +34 91 177 33 10
- E-mail: ayuda@openbank.es
- Nombre Comercial: Openbank.
- C.I.F.: A-28021079
- Denominación: OPEN BANK S.A.
- Código Entidad Bancaria: 0073.
En su actividad, Openbank es supervisado, entre otras, por las siguientes entidades:
- Banco Central Europeo y Banco de España.
- Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).
- PriceWaterhouseCoopers, S.L. (Auditoría Externa)
- Agencia Estatal para la Administración Tributaria (Hacienda Pública).
- Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS).
La función de auditoría interna está externalizada en Banco Santander, S.A.
- OPEN BANK, S.A. está adherido al Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito.
Estructura accionarial
| Nombre del Accionista | N°Acciones | Porcentaje |
| Banco Santander, SA. | 172.782.818 | 99,999994212% |
| Cántabro Catalana de Inversiones, SA. | 10 | 0,000005788% |
A los efectos de lo previsto en la Norma 60 y 61 de la Circular 2/2016, de 2 de febrero, del Banco de España a las entidades de crédito, sobre supervisión y solvencia, se publica la siguiente información:
- Estatutos Sociales
- Reglamento del Consejo de Administración
- Organigrama y prevención de conflictos de interés
- Procedimientos de riesgos y mecanismos de control interno
- Consejo de Administración
- Comisiones del Consejo
- Remuneración del colectivo identificado
- Remuneración de consejeros
- Idoneidad de consejeros y directivos clave
Puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Zinia a través de los siguientes canales:
- Llamando al +34 910870271, 09:00 h a 17:00 h, de lunes a viernes excepto festivos nacionales.
- Correo electrónico enviado a info.es@zinia.com
Zinia se compromete a informarte del estado de tu petición en un plazo máximo de 48 horas laborables.
1. Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente
Cuando la respuesta ofrecida por el Departamento de Atención al Cliente no fuera satisfactoria, podrás ponerte en contacto con el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente de Openbank. A continuación, te indicamos los datos de contacto:
Servicio de Atención al Cliente del Grupo Santander:
Apartado de Correos 35.250
28080 – Madrid
Email: Santander_reclamaciones@gruposantander.es
Fax: 91 759 48 36
Teléfono: +34 91 276 21 54 ó 900 22 32 42
Puedes encontrar la información sobre el Reglamento del Servicio de Atención al cliente aquí.
2. Oficina del Defensor del Cliente
La Oficina del Defensor del Cliente es un organismo independiente al que está adherido el Grupo Santander y al que puedes presentar tus reclamaciones. A continuación, te indicamos los datos de contacto:
D. José Luis Gómez-Dégano y Ceballos-Zuñiga
Apartado de Correos 14019
28080 Madrid
Fax: 91 429 23 19
Puedes encontrar más información sobre la Oficina del Defensor del Cliente aquí.
3. Servicio de Reclamaciones del Banco de España
Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente o ante la Oficina del Defensor del Cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de un mes desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, podrás ponerte en contacto con el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. A continuación, te indicamos los datos de contacto:
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
Calle Alcalá 48, 28014 Madrid
Acceso a la Oficina Virtual Banco de España
Antes de presentar tu reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, te recordamos que la normativa vigente exige a los clientes demostrar que previamente se hayan dirigido al Departamento de Atención al Cliente de Openbank o ante la Oficina del Defensor del Cliente del Grupo Santander quien actúa de forma independiente en relación con los principios y guías que aplica en el ejercicio de sus funciones.
4. Hojas de reclamaciones
Tienes a tu disposición las hojas de reclamaciones en las oficinas de Openbank:
Paseo de la Castellana, 134, 28046 – Madrid
Plaza de Santa Bárbara, 2, 28004 – Madrid
Número de teléfono para incidencias: 900 22 32 42
Adicionalmente, podrás descargar y presentar las hojas de reclamaciones a través del siguiente enlace: https://tramita.comunidad.madrid/denuncias-reclamaciones-recursos/reclamaciones-denuncias-consumo.
En cumplimiento con lo previsto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea, puesta en marcha por la Comisión Europea, a la que podrás recurrir para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea http://ec.europa.eu/odr