Zuerst einige Infos über uns
Wir sind Zinia und unser Ziel ist es, dass du deine Einkäufe jetzt genießen und später bezahlen kannst. Da wir wissen, dass selbst in den besten Beziehungen Probleme auftauchen, möchten wir dir jede erdenkliche Unterstützung bieten, um diese in Schach zu halten.
Wir bei Zinia wissen deine Meinung zu schätzen, und vor allem möchten wir sicherstellen, dass deine Erfahrung deinen Erwartungen entspricht. Wenn du also Beschwerden oder Probleme in Bezug auf uns oder die Einzelhändler hast, mit denen wir zusammenarbeiten, kannst du uns das gerne mitteilen.
Egal, welches Anliegen du hast, wende dich an unseren Kundensupport, der dir gerne weiterhilft.
Wir möchten dir Lösungen bieten … und zwar schnell.
Wir möchten deine Erwartungen wirklich erfüllen. Der Einkauf bei Zinia geht zwar schnell und ist einfach, aber die Lösung von Problemen ist etwas völlig anderes. Deshalb möchten wir dich darauf hinweisen, dass es bis zu 45 Kalendertage dauern kann, bis wir alle benötigten Informationen gesammelt haben und dir die bestmögliche Lösung anbieten können.
Aber wir verraten dir ein Geheimnis, das uns hilft, den Ball noch schneller ins Rollen zu bringen …
Nachweise und Belege sind der Schlüssel, die uns bei der Beilegung aller Konflikte unterstützen. Je nach Umständen benötigen wir von dir Folgendes:
| Grund | Art des Belegs | Erwartete Informationen |
|---|---|---|
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Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten: Manchmal wird dir angezeigt, dass die Bestellung verschickt wurde, aber du hast sie noch nicht erhalten. Wenn du sie nach drei Tagen noch nicht erhalten hast, dir jedoch angezeigt wird, dass sie zugestellt wurde, benötigen wir die Informationen, die dir vom Lieferunternehmen mitgeteilt wurden. |
Liefernachweis durch das Lieferunternehmen |
Wir bitten dich, uns alle Informationen zukommen zu lassen, die dir das Lieferunternehmen zur Lieferung gegeben hat:
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| In meinem Konto gibt es einen Kauf, den ich nicht getätigt habe. | Bei der Polizei eingereichte Anzeige wegen Betrugs oder Identitätsdiebstahl | Bitte sende uns einen Nachweis des Polizeiberichts, aus dem hervorgeht, dass du Opfer eines Betrugs oder Identitätsdiebstahls geworden bist |
| Der Kauf ist nicht rechtsgültig – der Kauf erfolgte durch eine Person, der die erforderliche Geschäftsfähigkeit fehlt. | Rechtliches Dokument, das bescheinigt, dass die Person, die den Kauf getätigt hat, nicht über die erforderliche Geschäftsfähigkeit verfügt | Bitte sende uns ein offizielles rechtliches Dokument oder eine Bescheinigung, damit wir belegen können, dass die Person, die den Kauf getätigt hat, nicht über die erforderliche Geschäftsfähigkeit verfügt. |
| Ich stimme den erhobenen Inkassokosten nicht zu. | Alle Dokumente, die belegen, dass die Inkassokosten zu Unrecht berechnet wurden | Bitte sende uns alle Dokumente, die deinen Einspruch gegen die Erhebung von Inkassokosten belegen (z. B. den Nachweis, dass die Bestellung tatsächlich per Überweisung bezahlt wurde). |
| Zahlungsprobleme – ich habe bezahlt, der Kauf wird jedoch nach wie vor als unbezahlt angezeigt. | Zahlungsnachweis (Abbuchung vom Konto für die Überweisung oder andere Zahlungsmethode usw.) | Bitte sende uns alle Dokumente, aus denen hervorgeht, dass du die Bestellung bezahlt hast, z. B. Belege für eine Überweisung oder Abbuchung von deiner Karte usw. |
| Das erhaltene Produkt ist nicht das, was ich bestellt habe, und ich habe Probleme, es zurückzusenden. | Alle Dokumente, die belegen, dass du den Artikel zurückgesendet hast (füge z. B. den Lieferschein bei, wenn die Rücksendung über ein Lieferunternehmen erfolgt ist) oder dass die Rücksendung nicht möglich war (jegliche Kommunikation, die in diesem Zusammenhang mit dem Einzelhändler stattgefunden hat) |
Wenn du die Bestellung per Post zurückgesendet hast, sende uns bitte den Beleg oder das Dokument zu, den/das du vom Lieferunternehmen erhalten hast. Wenn du ein anderes Problem bezüglich der Rücksendung hast, sende uns sämtliche Belege in Bezug auf die Situation zu (z. B. Schriftverkehr mit dem Einzelhändler usw.). |
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Die Zahlung erfolgte direkt an den Einzelhändler. |
Quittung oder Zahlungsnachweis | Bitte sende uns die entsprechende Quittung oder einen offiziellen Zahlungsnachweis des Händlers zu. |
Diese Belegliste dient lediglich zu Orientierungszwecken und ist nicht vollständig. Solltest du weitere Informationen haben, die uns deiner Meinung nach helfen könnten, das Problem schneller zu lösen und deine Kundenerfahrung zu verbessern, dann sende uns diese bitte so bald wie möglich zu.