Rechtliche Informationen und Ansprüche

Möchtest du Zinia kontaktieren?

Du kannst unseren Vorfallmanagement-Dienst über folgende Kanäle erreichen:

- Telefonisch unter +49 (0)216 1621 0029, montags bis freitags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr

- Mit einer E-Mail an info.de@zinia.com

Beschwerdedienst und Kundenservice

Für Kund:innen, die Rechnungskauf bzw. Ratenkauf nutzen

Wenn die Antwort, die du von unserem Vorfallmanagement-Dienst erhalten hast, deine Erwartungen nicht erfüllt, kannst du dich an den Beschwerdedienst und Kundenservice von Openbank wenden. Dies sind die Kontaktdaten:

Grupo Santander Claims and Customer Care Service

Apartado de Correos 35.250

28080 – Madrid

E-Mail: santander_reclamaciones@gruposantander.es

Fax: +34 91 759 48 36

Telefonnr.: +34 91 276 21 54 oder +34 900 22 32 42

Verordnung über den Kundenservice und die Verteidigung des Kunden in der Santander Gruppe

Büro des Ombudsmann für Kunden

Das Büro des Ombudsmanns für Kunden ist eine unabhängige Stelle, mit der die Santander Group verbunden ist und bei der du deine Reklamationen vorbringen kannst. Dies sind die Kontaktdaten:

D. José Luis Gómez-Dégano and Ceballos-Zuñiga

Apartado de Correos 14019

28080 Madrid

Fax: + 34 91 429 23 19

Verordnung der Kunden-Ombudsperson

Beschwerdedienst der Spanischen Zentralbank

Wenn die Beschwerde beim Beschwerdedienst und Kundenservice eingegangen ist, aber nicht zu deiner Zufriedenstellung gelöst wurde, oder wenn über ein Monat seit dem Eingang der Beschwerde vergangen ist und du keine Antwort erhalten hast, kannst du dich an die Spanische Zentralbank (Banco de España) wenden. Dies sind die Kontaktdaten:

Claims Service of Bank of Spain

Calle Alcalá 48, 28014 Madrid

Du kannst das virtuelle Büro der Spanischen Zentralbank hier aufrufen

Vor der Nutzung des Beschwerdedienstes der Spanischen Zentralbank musst du laut Vorschrift nachweisen, dass du vorher den Beschwerdedienst und Kundenservice von Openbank oder das Büro des Ombudsmanns für Kunden kontaktiert hast, welche mit der vollen Autonomie hinsichtlich der Prinzipien und Richtlinien bei der Ausübung ihrer Tätigkeit gehandelt haben.

Standardformular für Reklamationen

Das Formular für Reklamationen findest du in den Filialen von Openbank:

Paseo de la Castellana, 134, 28046 – Madrid

Plaza de Santa Bárbara, 2, 28004 – Madrid

Telefonnr. für Vorfälle: +34 900 22 32 42

Außerdem kannst du das Standardformular für die Formulierung von Kundenbeschwerden und Reklamationen unter dem folgenden Llink herunterladen: https://tramita.comunidad.madrid/denuncias-reclamaciones-recursos/reclamaciones-denuncias-consumo

In Übereinstimmung mit den Regelungen der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten kann ein von der Europäischen Kommission bereitgestellter Link zur Plattform zur Online-Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten durch die Kunden verwendet werden, um jegliche Diskrepanzen oder Streitigkeiten hinsichtlich online geleisteter Dienste zu lösen: http://ec.europa.eu/odr

Für Kund:innen, die Zinia Lending (Kreditvermittlung) nutzen

Der Kunde kann sich mit einer Beschwerde jederzeit kostenfrei per E-Mail an beschwerde@openbank.de oder an folgende Kontaktanschrift wenden:

Open Bank S.A. Zweigniederlassung Deutschland, Beschwerdedienst, An der Welle 5, 60322 Frankfurt am Main

Die Bank wird Beschwerden in geeigneter Weise beantworten, bei Zahlungsdiensteverträgen erfolgt dies in Textform (z. B. mittels Brief oder E-Mail).

Die Bank nimmt am Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle „Ombudsmann der privaten Banken" (https://bankenombudsmann.de/) teil. Dort hat der Verbraucher die Möglichkeit, zur Beilegung einer Streitigkeit mit der Bank den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Das Verfahren ist in der „Verfahrensordnung des Ombudsmanns der privaten Banken" beschrieben, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter https://bankenombudsmann.de/ abrufbar ist. Im Schlichtungsantrag ist die Streitigkeit, die geschlichtet werden soll, zu schildern und ein konkretes Begehren darzustellen. Die Kosten des Schlichtungsverfahrens trägt der Bankenverband. Auslagen der Beteiligten wie Porto oder Telefonkosten sowie Kosten für die Hinzuziehung eines Vertreters (z.B. eines Rechtsanwalts) werden nicht erstattet.

Die Beschwerde ist in Textform (z. B. mittels Brief, Telefax oder E-Mail) an Ombudsmann der privaten Banken - Geschäftsstelle -, Postfach 04 03 07, 10062 Berlin, Fax: (030) 1663-3169, E-Mail: ombudsmann@bdb.de, zu richten.

Ferner besteht für den Kunden die Möglichkeit, sich jederzeit schriftlich oder zur dortigen Niederschrift bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn, über Verstöße der Bank gegen das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG), die §§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) oder gegen Artikel 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) zu beschweren. Das Beschwerdeverfahren ist für den Kunden kostenfrei.

Die Europäische Kommission hat außerdem unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform errichtet. Die Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) können Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus online abgeschlossenen Kauf- oder Dienstleistungsverträgen nutzen.

Um eine Beschwerde auf der OS-Plattform einzureichen, füllt der Verbraucher das elektronische Beschwerdeformular aus, welches über den oben genannten Link zu erreichen ist. Der Verbraucher hat dabei die dort genannten Angaben zu machen, insbesondere die Kontaktdaten des Händlers anzugeben, die Beschwerde zu erläutern, und die eigenen Kontaktdaten anzugeben. Die Kontaktdaten der Open Bank S. A. Zweigniederlassung Deutschland lauten wie folgt:

Open Bank S.A. Zweigniederlassung Deutschland, An der Welle 5, 60322 Frankfurt

Die Nutzung der OS-Plattform ist kostenfrei.